¿Cuál fue el desafío que decidió afrontar CCU?  

CCU (Cervecerías Unidas S.A.) es una de las compañías líderes en el sector de bebidas en América Latina, operando en varios países de la región. Con un mercado en constante evolución y altamente competitivo, CCU tenía la necesidad de optimizar su modelo de ventas y distribución para adaptarse a los nuevos desafíos del entorno empresarial. La prioridad era fortalecer el canal tradicional, que representa el 70% de los resultados de la empresa, incluyendo almacenes, botillerías, restoranes, y mejorar la experiencia del cliente. 

Para lograr esto, CCU desarrolló el “Plan de Transformación de Venta y Distribución”, centrado en tres pilares fundamentales: 

• Mejorar la experiencia del cliente: Evolucionar su route to market mediante el Plan Punto Máximo, asegurando que los clientes se sientan en el centro de todas las operaciones. 
• Plataforma core avanzada: Implementar una plataforma que sustente un ecosistema de ventas y distribución de primer nivel. 
• Captura de oportunidades de crecimiento: Ampliar las oportunidades de desarrollo y expansión en el canal tradicional. 

El plan se estructura en dos dimensiones principales: el proyecto ENLACE, que busca transformar el sistema de ventas y distribución, y el plan Potencia PPM, cuyo objetivo es enriquecer la experiencia del cliente en el canal tradicional mediante nuevos puntos de contacto digitales como web, WhatsApp y App. 

• Transición de proveedor a socio estratégico: Convertirnos en un verdadero socio de CCU, participando activamente en las decisiones estratégicas y ganándonos la confianza de la alta dirección y los equipos operativos. 
• Gestión del cambio: Integrar la gestión del cambio como un componente central del plan de transformación, asegurando que los colaboradores de CCU se sintieran escuchados, apoyados y comprometidos con el éxito del proyecto. 

La colaboración de Olivia en el éxito del proyecto 

Olivia desempeñó un papel crucial en el éxito del Plan de Transformación de Venta y Distribución de CCU al aportar su valiosa experiencia y su enfoque centrado en las personas. Algunos de los aspectos más destacados de la colaboración incluyen: 

• Foco en las personas: poner a los colaboradores de CUU en el centro de la transformación, asegurando que se sintieran incluidos en el proceso de cambio. Esto resultó en una mayor cohesión de equipo y un compromiso más fuerte con el proyecto. 
• Planificación e implementación eficaz: colaborar en el diseño de un plan de implementación claro y alcanzable, que permitió mantener un ritmo constante de trabajo y avance. Su enfoque global permitió identificar relaciones clave entre áreas para facilitar la implementación de las iniciativas. 
• Gestión del cambio sensible y proactivo: integrar la gestión del cambio como prioridad dentro del macro plan de transformación, destacando la importancia de anticiparse a los impactos en las personas y sumarlos como promotores de los cambios. 
• Transformación del rol de los vendedores: impulsar a los vendedores de CCU para que evolucionaran de roles transaccionales a promotores digitales y gestores de negocios, enriqueciendo la experiencia del cliente a través de nuevos puntos de contacto digitales. 
• Relaciones de trabajo colaborativas: lograr establecer una relación de trabajo cercana y colaborativa, donde todos se sintieron parte de un solo equipo, trabajando juntos hacia el éxito común.  

¿Quién es MUTUALIDAD? 

Mutualidad es una entidad aseguradora dedicada al mundo de la previsión, el ahorro y la inversión con un propósito claro: “mejorar la calidad de vida de nuestros y nuestras mutualistas, contribuyendo a una sociedad más colaborativa, justa e inclusiva”.

¿Qué buscaba MUTUALIDAD? 

Mutualidad se encontraba inmerso en un proceso de transformación, en el cual la estrategia de negocio había sido evaluada para generar nuevas oportunidades que les permitiera ampliar su propuesta de valor a los mutualistas. Esto implicaba un proceso de cambio en la organización como un todo, pero en particular en el desarrollo de un mindset centrado en las personas. Una forma de hacerlo sería incorporando la innovación a su way of working, mediante la generación de una serie de iniciativas, entre las cuales se encontraba el emprendedurismo interno. Para ello, creó un equipo de trabajo que, más allá de contar con un proyecto específico y un desafío enfocado en innovación, obtuviera un beneficio tangible: aprender en un entorno seguro y trasladar parte de la metodología y el talento generado al resto de la organización.  

¿Qué aportamos como OLIVIA desde la gestión del cambio? 

Olivia demostró una profunda comprensión de las necesidades de Mutualidad, adaptándose hábilmente a la cultura y los desafíos específicos de la organización. Más allá de su experiencia en metodologías y emprendimiento, Olivia destacó por su enfoque centrado en las personas y su capacidad para gestionar conversaciones transformadoras, entendiendo la temperatura de la organización y detectando qué tipo de herramientas necesitaba Mutualidad para poder lograr esta gestión del cambio. 

El impacto más significativo de esta colaboración se reflejó en el desarrollo del talento interno de Mutualidad. Gracias a la orientación y la guía de Olivia, los equipos de Mutualidad pudieron potenciar su creatividad, su curiosidad, desafiarse y convertirse en embajadores de la innovación dentro de la compañía. Este legado perdurará en la organización, impulsando un cambio cultural duradero y sostenible. 

Mira más casos de éxito aquí

¿Quién es CELULOSA ARAUCO?

ARAUCO  es la segunda empresa de celulosa más grande del mundo y a su vez es la segunda empresa productora de paneles más grande del mundo.

Es una empresa que está en plena expansión y crecimiento. Con operaciones en plantas en México, a través de la adquisición de las operaciones de Maciza, con crecimiento en Brasil y más plantas en Norteamérica. 

El proyecto les permitió desplegar soluciones para estas nuevas operaciones y hacer la integración de esas operaciones nuevas en un único sistema en una vinculación directa con su estrategia de negocio.

Abordaje del proyecto de Consultoría de Gestión del Cambio en su proceso de Transformación digital

¿Cuál fue el desafío en gestión del cambio para la organización?

Para ARAUCO este fue el proyecto más complejo que tuvieron en términos de transformación en la organización. El proyecto involucró nueve países, donde cuentan con operación productiva y comercial. A su vez abarcó sus tres negocios: celulosa, maderas y forestal. Con impacto en más de siete mil usuarios en nueve países y una migración selectiva: migrando únicamente los últimos dos años y todas las partidas abiertas que existían en el sistema.

Por otra parte, impactó a todas las áreas de la organización: logística, financiera, de personas, recursos humanos, medio ambiente, operaciones, producción. Fue un proyecto que llegó a cada rincón de la organización. 

Fue un proyecto global, con personas de diferentes culturas, negocios, con equipos distribuidos, equipos de desarrollo, equipos de usuarios haciendo pruebas, impacto en procesos, con un sistema al que ingresan más de 7.000 usuarios. 

Toda esta complejidad fue acompañada por OLIVIA con un gran equipo de especialistas en consultoría de gestión del cambio y procesos.

¿Qué aportamos como OLIVIA desde la gestión del cambio y PMO?

Para poder aprovechar todas las ventajas que el proyecto proponía, acompañamos a ARAUCO en los frentes de Gestión del cambio y PMO. Trabajamos en conjunto con nuestras áreas gestión de proyectos y gestión del cambio, permitiendo generar sinergias para resolver problemas que eran transversales al proyecto, la organización y los negocios. 

Acompañamos en el diseño de la estrategia y supervisamos los tracks de capacitación y comunicaciones, además de encargarnos de la gestión de los Stakeholders, el manejo de los riesgos del proyecto y la participación de todos los usuarios. Como parte de la estrategia de gestión del cambio de los proyectos, nos esforzamos por asegurar el involucramiento de los sponsors en cada uno de los países en los que se generaba un fuerte impacto. 

A su vez, acompañamos en el proceso para que 690 de los usuarios participaran en los tres ciclos de pruebas integrales. 

Alineados con los objetivos y la estrategia, tanto de la compañía como de los diferentes proyectos de la organización, nos alineamos integrando los servicios de gestión del cambio y gestión de proyectos.

Desde ese marco, ayudamos a la organización a crecer en dos factores: agregar nueva tecnología para ser competitivos en el mundo de hoy, obteniendo mejores costos y mayor productividad y a implementar  el “Central Finance”, el cual permite incorporar empresas que se compren en forma mucho más fácil, unificando ciertos datos financieros contables en lugar de tener que fusionar todos los sistemas y manejar las filiales de una forma mucho más eficiente para sus negocios.

Desde OLIVIA  tuvimos que abordar los desafíos vinculados a la falta de información a través de la estrategia y gestión del cambio empresarial y de la comunicación, resolución de conflictos y la facilitación de conversaciones. 

Mira más casos de éxito aquí