Hace tres años, el Grupo Global AB InBev, propietario de reconocidas marcas de bebidas, decidió introducir su herramienta B2B, llamada BEES, en los mercados en los que operaba. El objetivo era llevar a sus empresas de un modelo de producción y venta tradicional a un modelo digital que se centrara en las necesidades del cliente. Este proyecto implicó una gestión de cambio integral, alineando a todos los equipos y áreas de la organización para colocar verdaderamente al cliente en el centro de las operaciones. Desde Olivia, hemos acompañado la implementación de BEES en cinco grandes empresas de la región, todas líderes en sus países y con más de 100 años de tradición.
¿Cuál era el desafío?
La Cervecería Boliviana Nacional (CBN) enfrentaba un contexto de transformación digital acelerada. Hace cinco años, era una empresa industrial especializada en la producción cervecera pero con conocimiento limitado del mercado. La expansión y la necesidad de adaptarse al cambio fueron los impulsores de la búsqueda de una transformación digital y tecnológica.
¿Qué aportamos desde OLIVIA?
La implementación de BEES en CBN no fue una tarea fácil debido a la diversidad cultural y a las particularidades del contexto boliviano. Con el apoyo del equipo local, se identificaron no una, sino tres estrategias necesarias para abordar las diversas culturas y el contexto sindical fuerte del país. Se reconoció la importancia de gestionar adecuadamente los imprevistos y emergentes, así como de comunicar de manera efectiva la transformación digital a todos los niveles de la organización.
“Con Olivia aprendimos a hacer un corte y decir: vamos a pensar si esto es una consecuencia, es una amenaza o esto viene genuinamente de un factor crítico, de algún proceso del proyect", Maria Paniagua, Frontline Head BEES Bolivia.
Gracias al enfoque colaborativo y a la comprensión profunda de las necesidades y desafíos locales, la implementación de BEES en CBN fue un éxito. Se logró una mayor capacidad para entender y gestionar los cambios, así como una comunicación más efectiva en todos los niveles de la organización. Además, se fortaleció la cultura organizacional, centrándose en el cuidado y desarrollo del talento interno.
El caso de éxito de la transformación digital en CBN destaca la importancia de adaptar las estrategias a las particularidades de cada mercado y organización. La colaboración entre equipos locales y externos fue fundamental para superar los desafíos y alcanzar los objetivos de negocio. Este enfoque centrado en las personas y en la comprensión profunda del contexto permitió a CBN aprovechar al máximo las oportunidades de la transformación digital y asegurar un futuro exitoso en un mercado en constante evolución.
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